Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia
1. Účel reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií zo strany spotrebiteľov týkajúcich sa služieb sprostredkovaných prostredníctvom internetovej stránky memovo.sk (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
2. Predmet pôsobnosti
Tento poriadok sa vzťahuje na všetky reklamácie, ktoré spotrebitelia podávajú vo vzťahu k službám sprostredkovaným prostredníctvom internetovej stránky.
3. Vzťah medzi prevádzkovateľom a poskytovateľmi služieb
a) Prevádzkovateľ nevykonáva samotné poskytovanie služieb. Je len sprostredkovateľomobchodov medzi spotrebiteľom a poskytovateľom služby či tovaru.
b) Prevádzkovateľ nezodpovedá za kvalitu, zákonnosť ani správnosť poskytovaných služieb či tovaru.
c) V prípade reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy Prevádzkovateľ zabezpečí jej postúpenie príslušnému poskytovateľovi služby.
 

II. Reklamačný proces
1. Podanie reklamácie
a) Spotrebiteľ môže podať reklamáciu prostredníctvom:
o Reklamačného formulára dostupného na internetovej stránke
o E-mailu: info@memovo.sk
o Písomného oznámenia na adresu sídla prevádzkovateľa
b) Reklamácia musí obsahovať:
o Identifikačné údaje spotrebiteľa
o Popis vady služby
o Dôkaz o zakúpení služby (faktúra, potvrdenie objednávky)
2. Postup vybavenia reklamácie
a) Prevádzkovateľ postúpi reklamáciu poskytovateľovi služby do 3 pracovných dní.
b) Poskytovateľ služby je povinný vybaviť reklamáciu podľa platných právnych predpisov.
c) Spotrebiteľ bude informovaný o riešení reklamácie.
3. Lehota na vybavenie reklamácie
Poskytovateľ služby je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

III. Odstúpenie od zmluvy
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak ide o služby objednané online, bez udania dôvodu.
 

2. Spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy
a) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke.
b) Formulár alebo iné oznámenie o odstúpení je potrebné zaslať na e-mailovú adresu alebo adresu poskytovateľa služby.
c) Prevádzkovateľ iba sprostredkuje odoslanie formulára poskytovateľovi.
 

3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
a) Poskytovateľ služby je povinný vrátiť spotrebiteľovi platbu do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
b) Ak spotrebiteľ súhlasil s poskytovaním služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.
 

4. Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak:
a) ak služba už bola poskytnutá (t.j. vyhľadanie a objednanie tovaru prostredníctvom portálu) a Zákazník výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie;
b) ak Zákazník objednal tovar, ktorý je zapečatený, a toto zapečatenie bolo po doručení tovaru porušené (napr. ochranné fólie, hygienické výrobky a pod.);

c) ak predmetom je produkt zhotovený podľa osobitných požiadaviek Zákazníka, produkt vyrobený na mieru alebo produkt určený osobitne pre daného Zákazníka;
d) ak Zákazník objednal digitálny obsah, ktorý bol poskytnutý okamžite po uzavretí zmluvy a Zákazník súhlasil s týmto poskytnutím pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
 

IV. Zodpovednosť strán
Článok 1. Zodpovednosť prevádzkovateľa
1. Prevádzkovateľ zodpovedá za:
o Správne fungovanie internetovej stránky
o Postúpenie reklamácií a žiadostí o odstúpenie od zmluvy poskytovateľovi služby
o Informovanie spotrebiteľa o priebehu reklamácie
2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za:
o Obsah a kvalitu poskytovaných služieb
o Priame riešenie reklamácií
 

Článok 2. Zodpovednosť poskytovateľa služieb
1. Poskytovateľ zodpovedá za kvalitu služby a vybavenie reklamácií.
2. Poskytovateľ je povinný riešiť reklamácie v zákonom stanovenej lehote.
 

Článok 3. Zodpovednosť spotrebiteľa
1. Spotrebiteľ je povinný pri reklamácii poskytnúť pravdivé údaje a dôkazy.
2. Spotrebiteľ musí služby používať v súlade s ich určením a podmienkami poskytovateľa.
 

V. Riešenie sporov
1. Ak nie je reklamácia vybavená k spokojnosti spotrebiteľa, môže sa obrátiť na:
o Slovenskú obchodnú inšpekciu
o Alternatívne riešenie sporov (ADR)
o Súd
2. Prevádzkovateľ poskytne spotrebiteľovi všetky dostupné informácie o možnostiach riešenia
sporu.
 

VI. Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom 01.03.2025.
2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na úpravu reklamačného poriadku.
3. Tento dokument je záväzný pre všetky strany zapojené do obchodných vzťahov.

VII. Prílohy
Príloha č. 1 - Reklamačný formulár
Príloha č. 2 - Formulár na odstúpenie od zmluvy

POUČENIE O PRÁVE SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy bez uvedenia dôvodu.
2. Ako uplatniť odstúpenie
a) Spotrebiteľ môže uplatniť odstúpenie vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy a jeho odoslaním poskytovateľovi služby.
b) Odstúpenie je možné zaslať e-mailom alebo poštou na adresu poskytovateľa služby.
c) Spotrebiteľ môže na tento účel použiť vyššie uvedený Formulár na odstúpenie od zmluvy, avšak nie je to jeho povinnosť – môže použiť aj vlastný písomný prejav vôle.
3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
a) Poskytovateľ služby je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
b) Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.
c) Ak už služba bola čiastočne poskytnutá, poskytovateľ môže vrátenú sumu znížiť o pomernú časť za už využitú službu.
4. Výnimky z práva na odstúpenie
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak:
a) ak služba už bola poskytnutá (t.j. vyhľadanie a objednanie tovaru prostredníctvom portálu) a Zákazník výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie;
b) ak Zákazník objednal tovar, ktorý je zapečatený, a toto zapečatenie bolo po doručení tovaru porušené (napr. ochranné fólie, hygienické výrobky a pod.);
c) ak predmetom je produkt zhotovený podľa osobitných požiadaviek Zákazníka, produkt vyrobený na mieru alebo produkt určený osobitne pre daného Zákazníka;
c) ak Zákazník objednal digitálny obsah, ktorý bol poskytnutý okamžite po uzavretí zmluvy a Zákazník súhlasil s týmto poskytnutím pred uplynutím lehoty na odstúpenie.