Všeobecné obchodné podmienky portálu memovo.sk pre zákazníkov

Všeobecné obchodné podmienky pre zákazníkov

1. Kto sme
Prevádzkovateľom portálu memovo.sk je spoločnosť memovo SK s. r. o., so sídlom Dunajský Klátov 637, 930 21, IČO: 56 583 559, IČ DPH: SK2122357655. Kontakt: info@memovo.sk

2. Ako funguje objednávka
Na portáli memovo.sk si môžete objednať služby alebo produkty od našich partnerských poskytovateľov. Objednávka sa považuje za uzatvorenú po jej potvrdení v systéme a po úhrade ceny. Po zaplatení dostanete daňový doklad k prijatej platbe.

3. Cena a platba
Všetky ceny sú konečné. Ak je poskytovateľ platiteľom DPH, cena sa uvádza vrátane DPH; ak nie je platiteľom DPH, cena je konečná bez DPH. K cene tovaru alebo služby sa môže pripočítať aj cena za doručenie (doprava, poštovné). Presná suma sa vždy zobrazí najneskôr pri dokončení objednávky, ešte pred jej zaplatením. Platbu realizujete online cez platobnú bránu alebo pri osobnom prevzatí priamo u partnera.

4. Dodanie tovaru alebo služby
Za dodanie objednaného tovaru alebo služby zodpovedá priamo partner – poskytovateľ. Dodanie sa považuje za splnené, keď vám bola služba alebo tovar odovzdaný v dohodnutom rozsahu – či už ide o jednorazovú objednávku (napr. kvetinová donáška), alebo komplexnejšiu službu (napr. zhotovenie náhrobného kameňa). Po dodaní služby alebo tovaru vám systém pošle oznámenie. Prosíme vás, aby ste do 5 dní potvrdili, že objednávka bola riadne splnená, alebo nám oznámili, ak niečo nebolo v poriadku. Ak sa do 5 dní neozvete, považuje sa to za potvrdenie, že objednávka bola vybavená správne.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo uzatvorenia zmluvy o službe, bez uvedenia dôvodu. Stačí, ak nám pošlete e‑mail na info@memovo.sk alebo vyplníte formulár na stránke.
Výnimky: právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady uvedené v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z., napríklad: na rýchlo podliehajúce skaze (kvety), na služby vykonané k určitému dátumu, na tovar vyrobený na mieru, na hygienicky zapečatený tovar po otvorení, alebo na digitálny obsah, ktorý bol už doručený.

6. Reklamácie a sťažnosti
Ak tovar alebo služba nespĺňa to, čo bolo dohodnuté, máte právo podať reklamáciu. Reklamáciu rieši priamo partner – poskytovateľ služby alebo tovaru. Memovo vám pri komunikácii s partnerom pomôže a sprostredkuje vašu požiadavku. Partner je povinný vybaviť reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

7. Hodnotenie služieb a tovaru
Po potvrdení alebo uplynutí 5 dní máte možnosť ohodnotiť partnera a poskytnutú službu alebo tovar priamo na portáli memovo.sk. Hodnotenie pomáha ostatným zákazníkom pri výbere a partnerom pri zlepšovaní služieb.

8. Ochrana osobných údajov a marketing
Vaše osobné údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a platby. Údaje poskytujeme príslušnému partnerovi, ktorý vám dodá službu alebo tovar. Vaše údaje sú chránené podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Môžeme vám zasielať informácie o podobných produktoch a službách e‑mailom alebo SMS, s možnosťou kedykoľvek sa odhlásiť.

9. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým bola vybavená vaša reklamácia, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť európsku online platformu riešenia sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sa riadia právom Slovenskej republiky. VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.9.2025.