Všeobecné obchodné podmienky portálu memovo.sk pre partnerov

Všeobecné obchodné podmienky portálu memovo.sk

pre Poskytovateľov služieb

Spoločnosť memovo SK s. r. o., so sídlom 930 21 Dunajský Klátov 637, IČO: 56 583 559, IČ DPH: SK2122357655, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 57830/T, prevádzkovateľ portálu „memovo.sk“ (ďalej len „Prevádzkovateľ“), vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) pre Poskytovateľov služieb, ktorí uzatvorili Zmluvu o spolupráci s Prevádzkovateľom. Účelom VOP je upraviť práva a povinnosti Zmluvných strán týkajúce sa ich spolupráce. 

Článok 1

Vymedzenie základných pojmov

„Internetový portál“ (alebo aj „portál“) = memovo.sk.
„Zmluva“ = Zmluva o spolupráci uzatvorená medzi Prevádzkovateľom a Poskytovateľom služieb.
„VOP“ = tieto Všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa určené Poskytovateľom služieb.
„Prevádzkovateľ“ = uzatvára Zmluvu o spolupráci s Poskytovateľmi služieb, na základe ktorej zaraďuje Poskytovateľov služieb na portál memovo.sk a umožňuje zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľmi služieb a Používateľmi/Zákazníkmi; prevádzkuje internetový portál memovo.sk.
„Poskytovateľ služieb“ (ďalej len „Poskytovateľ“) = subjekt ponúkajúci produkty a služby na portáli memovo.sk.
„Používateľ (ďalej aj „Zákazník“)“ = fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistrovala na stránke memovo.sk a používa ju.
„Objednávka“ = objednávka realizovaná cez portál memovo.sk.
„Konto Poskytovateľa“ = účet Poskytovateľa služieb zriadený na portáli memovo.sk, prostredníctvom ktorého spravuje svoj profil, produkty a nastavenia.
„Aktivácia profilu“ = zverejnenie profilu Poskytovateľa na portáli memovo.sk, čím sa stáva viditeľným Zákazníkom.
„Deaktivácia profilu“ = dočasné alebo trvalé zneviditeľnenie profilu Poskytovateľa na portáli.

Článok 2

Uzavretie Zmluvy o spolupráci

1) Uzavretie zmluvy elektronicky. Zmluva o spolupráci medzi Prevádzkovateľom a Poskytovateľom sa uzatvára elektronicky prostredníctvom internetovej stránky Prevádzkovateľa.
2) Spôsoby vyjadrenia súhlasu. Poskytovateľ vyjadruje súhlas so znením Zmluvy a týchto VOP:
(i) kliknutím na „Súhlasím so zmluvnými podmienkami“ alebo obdobným úkonom na stránke Prevádzkovateľa; (ii) elektronickým podpisom (ak sa vyžaduje); (iii) iným preukázateľným
spôsobom (napr. e‑mailom).
3) Účinnosť Zmluvy. Okamihom vyjadrenia súhlasu podľa odseku 2 sa Zmluva považuje za
uzatvorenú a nadobúda účinnosť.
4) Dôkazné uchovanie. Prevádzkovateľ je oprávnený uchovávať elektronické záznamy o
uzavretí Zmluvy ako dôkaz o vzniku zmluvného vzťahu.

Článok 3

Prémiové členstvo Poskytovateľa

1) Aktivácia prémiového členstva. Poskytovateľ môže aktivovať prémiové členstvo za 9,99 EUR/mesiac bez DPH; k cene sa pripočíta DPH v zákonom stanovenej výške. Prémiové členstvo umožňuje zverejniť webové sídlo a kontakty a ponúknuť osobné prevzatie tovaru/služieb u Poskytovateľa s platbou v hotovosti alebo kartou u neho.
2) Zakúpenie. Prémiové členstvo je možné zakúpiť po prihlásení do Konta Poskytovateľa cez portál.
3) Fakturácia a platba. Cena je splatná vopred za každé fakturačné obdobie (1 kalendárny mesiac), pokiaľ nie je dohodnuté inak; úhrada prebieha cez platobnú bránu Prevádzkovateľa. V prípade neuhradenia na ďalšie obdobie prémiové členstvo automaticky zaniká.
4) Osobné prevzatie a platba u Poskytovateľa. Objednávky s osobným prevzatím a platbou u Poskytovateľa (hotovosť/karta) sa nezahŕňajú do provízneho mechanizmu Prevádzkovateľa; za tieto objednávky Prevádzkovateľ nevystavuje faktúry v mene Poskytovateľa. Objednávky sa však zapisujú v systéme na účely hodnotenia (recenzie).

Článok 4

Práva a povinnosti Poskytovateľa služieb

1) Identifikačné a daňové údaje. Poskytovateľ poskytne a priebežne aktualizuje svoje identifikačné a daňové údaje a bezodkladne oznámi ich zmeny.
2) No‑circumvention pri objednávkach cez portál. Poskytovateľ zabezpečí, aby objednávky vytvorené cez portál boli v systéme riadne zaevidované a vyúčtované. Zdrží sa konania, ktoré by viedlo k obchádzaniu vyúčtovania cez portál. Výnimka: čl. 3 ods. 4.
3) Prijímanie a plnenie objednávok. Poskytovateľ prijíma objednávky bez zbytočného odkladu a plní ich riadne, včas a s odbornou starostlivosťou v rámci svojho prevádzkového času.

Objednávku môže odmietnuť iba, ak najneskôr deň vopred oznámil nedostupnosť, alebo ak nastali mimoriadne okolnosti (vis maior) mimo jeho kontroly; v takom prípade bezodkladne informuje Prevádzkovateľa a Zákazníka.
4) Reklamácie a zodpovednosť voči zákazníkom. Poskytovateľ nesie plnú zodpovednosť za vady služieb a na vlastné náklady vybavuje reklamácie v súlade so zákonom; reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, a informuje o výsledku Prevádzkovateľa.
5) Povinnosti podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Poskytovateľ plní informačné povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z. (vrátane poučenia o práve na odstúpenie a formulára), ako aj povinnosti súvisiace s ADR;  polupracuje s Prevádzkovateľom pri vrátení platieb Zákazníkom.
6) Logistika Packeta. Poskytovatelia môžu využiť Packeta; podrobné podmienky budú poskytnuté osobitne. Pri strate/poškodení zásielky podáva Prevádzkovateľ reklamáciu u prepravcu; Poskytovateľ poskytne potrebné podklady.
7) Aktivácia/deaktivácia profilu. Profil musí byť aktívny počas trvania Zmluvy. Deaktivácia na žiadosť Poskytovateľa je možná (min. 1 deň, max. 2 týždne); žiadosť sa posiela na info@memovo.sk a Prevádzkovateľ ju vykoná najneskôr nasledujúci pracovný deň do 17:00 hod.
8) Na portáli je zakázané ponúkať alebo predávať:
tabakové a nikotínové výrobky (vrátane e-cigariet a náplní); pornografické materiály a explicitné sexuálne služby; zbrane, strelivo, výbušniny a pyrotechniku; omamné a psychotropné látky; lieky na predpis a zdravotnícke pomôcky podliehajúce predpisu; nebezpečné chemické látky a prípravky; hazardné hry a stávkové služby; a iné produkty alebo služby, ktorých predaj je zakázaný podľa platných právnych predpisov.

Alkoholické nápoje je možné na portáli ponúkať iba v prípade, ak ich predaj nie je v rozpore s platnými právnymi predpismi. Poskytovateľ je plne zodpovedný za dodržanie všetkých zákonných podmienok predaja alkoholických nápojov, najmä za overenie veku kupujúceho a zabezpečenie, aby alkohol nebol predaný osobe mladšej ako 18 rokov. Poskytovateľ je povinný zaviesť primerané opatrenia na overenie veku kupujúceho pred odovzdaním tovaru.

Prevádzkovateľ je oprávnený odstrániť alebo zneviditeľniť ponuku, ktorá je v rozpore s týmto ustanovením alebo platnými právnymi predpismi.

Článok 5

Práva a povinnosti Prevádzkovateľa

1) Vytvorenie a správa profilu. Po nadobudnutí účinnosti Zmluvy Prevádzkovateľ aktivuje (zverejní) profil Poskytovateľa do 14 dní od doručenia všetkých potrebných údajov; zmeny údajov aktualizuje najneskôr do 7 dní od ich oznámenia.
2) Ochrana údajov Poskytovateľa. Prevádzkovateľ údaje Poskytovateľa nepoužije na iný účel bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.
3) Servisné odstávky. Prevádzkovateľ je oprávnený vykonávať plánované servisné odstávky portálu; pri dlhších odstávkach informuje Poskytovateľov vopred, ak je to možné; kratšie odstávky môže vykonať bez predchádzajúceho upozornenia.
4) Postúpenie reklamácií. Prevádzkovateľ bezodkladne postúpi reklamácie Zákazníkov príslušnému Poskytovateľovi.

5) Vylúčenie zodpovednosti. Prevádzkovateľ neposkytuje záruku nepretržitej dostupnosti a nezodpovedá za kvalitu či vady služieb Poskytovateľa ani za škody na živote, zdraví alebo majetku spôsobené konaním Poskytovateľa v rozpore so Zmluvou, VOP alebo právnymi predpismi.

Článok 6

Odmena, vyúčtovanie a platobné podmienky

1) Platby od Zákazníkov za objednávky uhradené cez platobnú bránu Prevádzkovateľa sú vedené na zbernom účte Prevádzkovateľa. Peňažné vysporiadanie s Poskytovateľom prebieha v mesačných intervaloch, vždy za príslušný kalendárny mesiac.
2) Faktúry zákazníkom v mene Poskytovateľa. Poskytovateľ splnomocňuje Prevádzkovateľa, aby v mene Poskytovateľa vystavoval faktúry Zákazníkom za objednávky uhradené cez platobnú bránu Prevádzkovateľa; Poskytovateľ poskytne/aktualizuje všetky zákonom vyžadované identifikačné a daňové údaje.
3) Provízia a spôsob výpočtu. Provízia Prevádzkovateľa sa počíta za každé výplatné obdobie z celkovej sumy objednávok zahrnutých do obdobia podľa vzorca v Prílohe č. 1. Objednávky s osobným prevzatím a platbou u Poskytovateľa podľa čl. 3 ods. 4 sa do základu nezahŕňajú. U platiteľov DPH je základom suma s DPH; u neplatiteľov celková cena zaplatená Zákazníkom. Provízia sa fakturuje s DPH v zákonom stanovenej výške.
4) Okamih uzavretia a zaradenie do vyúčtovania. Objednávka je spôsobilá na vyúčtovanie okamihom riadneho poskytnutia služby Poskytovateľom a jeho potvrdením v systéme („dátum splnenia“). Objednávky sa zaradia do najbližšieho pravidelného vyúčtovania nasledujúceho po dátume splnenia bez ohľadu na dátum vytvorenia objednávky alebo prijatia platby. Chybné alebo oneskorené označenie opraví Prevádzkovateľ v nasledujúcom vyúčtovaní.
5) Vyúčtovanie a zápočet. Za každé obdobie Prevádzkovateľ vyhotoví vyúčtovanie (zoznam objednávok, obrat, provízia, suma na úhradu Poskytovateľovi). Provízia sa uhrádza zápočtom voči pohľadávke Poskytovateľa; Poskytovateľ dostane čistú sumu po odpočítaní provízie. Súčasťou je faktúra Prevádzkovateľa za províziu a rozpis položiek.
6) Storná, refundácie a chargebacky. Stornované objednávky a platné odstúpenia s vrátením platby nepodliehajú provízii. Ak už bola provízia zahrnutá, odpočíta sa v najbližšom vyúčtovaní; pri zápornom zostatku je Prevádzkovateľ oprávnený započítať ho s budúcimi výplatami alebo požadovať samostatnú úhradu.
7) Daňové povinnosti Poskytovateľa. Poskytovateľ je výlučne zodpovedný za plnenie svojich daňových povinností vo vzťahu k jeho dodávkam Zákazníkom.
8) Započítanie pohľadávok. Prevádzkovateľ je oprávnený započítať splatnú pohľadávku na províziu (ako aj iné splatné pohľadávky, najmä z refundácií, chargebackov alebo nesprávnych údajov) voči pohľadávke Poskytovateľa na vyplatenie prijatých platieb. Záporný zostatok môže započítať s budúcimi výplatami alebo požadovať jeho úhradu.

Článok 7

Trvanie a ukončenie Zmluvy

1) Doba trvania. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú 1 rok odo dňa uzatvorenia; ak Poskytovateľ najneskôr mesiac pred uplynutím doby neoznámi nezáujem, zmluva sa automaticky predlžuje o
ďalší rok.
2) Ukončenie Zmluvy. Zmluvu možno ukončiť: (i) písomnou dohodou; (ii) výpoveďou ktorejkoľvek strany aj bez uvedenia dôvodu s jednomesačnou výpovednou dobou, ktorá plynie od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede; (iii) odstúpením s okamžitou účinnosťou pri podstatnom porušení povinností druhej strany.
3) Dôsledky ukončenia. Ukončením Zmluvy sa profil Poskytovateľa deaktivuje; Poskytovateľ vysporiada všetky finančné záväzky voči Prevádzkovateľovi najneskôr do 14 dní od ukončenia.

Článok 8

Spracovanie osobných údajov

1) Mlčanlivosť a bezpečnosť. Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť a chránia osobné údaje pred stratou, odcudzením, neoprávneným prístupom a inými hrozbami v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
2) Roly strán. Poskytovateľ je prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníkov; Prevádzkovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ a spracúva údaje v mene Poskytovateľa na účely uvedené v týchto VOP.
3) Podmienky spracúvania (čl. 28 GDPR). Prevádzkovateľ spracúva údaje len na základe dokumentovaných pokynov Poskytovateľa; zabezpečí primerané technické a organizačné opatrenia; zabezpečí mlčanlivosť osôb podieľajúcich sa na spracúvaní; po ukončení spracúvania údaje vymaže alebo vráti Poskytovateľovi (ak zákon nevyžaduje archiváciu); umožní primerané audity/kontroly; je oprávnený zapojiť sub‑sprostredkovateľov po informovaní Poskytovateľa, pričom zabezpečí rovnaké záruky ochrany údajov.
4) Incidenty a oznamovanie porušení. Porušenie ochrany osobných údajov oznámi Prevádzkovateľ Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 72 hodín od zistenia, s uvedením povahy porušenia a prijatých opatrení.
5) Doba uchovávania. Osobné údaje sa uchovávajú len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu spracúvania, najdlhšie po dobu vyplývajúcu z osobitných právnych predpisov.
6) Pomoc pri právach dotknutých osôb. Prevádzkovateľ primerane pomáha Poskytovateľovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb (prístup, výmaz, obmedzenie, prenosnosť, námietky) a pri plnení ďalších povinností podľa GDPR.

Článok 9

Spoločné a záverečné ustanovenia

1) Upravovanie spolupráce. Spoluprácu medzi Prevádzkovateľom a Poskytovateľom upravujú tieto VOP a Zmluva o spolupráci; v prípade rozporu má prednosť Zmluva.
2) Použitie právnych predpisov. Ak niektoré vzťahy nie sú upravené ani v Zmluve, ani vo VOP, uplatnia sa príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka a iné relevantné predpisy SR.
3) Neplatnosť ustanovení. Neplatnosť časti Zmluvy/VOP nespôsobuje neplatnosť zvyšku; zmluvné strany nahradia neplatné alebo chýbajúce ustanovenie úpravou, ktorá najviac zodpovedá pôvodnému účelu.
4) Riešenie sporov. Zmluvné strany sa pokúsia o zmier; ak sa spor nevyrieši dohodou, rozhodne príslušný súd v Slovenskej republike.
5) Zmena VOP. Prevádzkovateľ môže zmeniť alebo nahradiť VOP; o zmenách upovedomí Poskytovateľa minimálne 30 dní pred účinnosťou. Ak Poskytovateľ v lehote 30 dní od doručenia oznámi nesúhlas, považuje sa to za výpoveď Zmluvy s jednomesačnou výpovednou dobou. Ak v lehote nereaguje, má sa za to, že so zmenami súhlasí. Účinnosť zmien nastáva dňom zverejnenia na memovo.sk.
6) Účinnosť VOP. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. 9. 2025.

Príloha č. 1 – Výpočet provízie (zrozumiteľné vysvetlenie)
Provízne percento p sa počíta podľa vzorca p = 0,03 + (0,10 − 0,03) / (1 + EXP(0,005 × (D − 1000))), kde D je celkový obrat za zvolené výplatné obdobie (u platiteľov DPH suma s DPH; u neplatiteľov celková suma zaplatená zákazníkom). Celková provízia za obdobie = p × D. Praktický význam: pri nižšom obrate je percento provízie vyššie; pri raste obratu percento klesá a približuje sa k približne 3 %. Objednávky s osobným prevzatím a platbou u Poskytovateľa (čl. 3 ods. 4) sa do obratu D nezahŕňajú. Ilustratívne príklady (zaokrúhlené):